株式会社フローラヴェール（以下「当社」）は、日本の個人情報保護法および関連する国際規制を遵守し、ユーザーの個人情報を厳重に保護します。本ポリシーでは、当社が収集・保有・利用・管理する個人情報の取り扱いについて詳細を定めます。
1. 個人情報の収集・利用目的
当社は、以下の目的で必要最小限の個人情報を収集・利用します：
- 製品の発送、決済処理、アフターサービス
- カスタマイズ保湿クリームの処方提案および品質向上
- お問い合わせ対応、アンケートやキャンペーンのご案内（オプトイン制）
- サービス改善およびマーケティング分析
- 法令遵守および権利保護
2. 個人情報の保管期間および削除
- 保管期間
法令に定める場合を除き、ユーザーが当社サービスを最後に利用した日から5年間保管します。
- 削除手続き
ユーザーは、本人確認のうえ、電子メールまたはお電話で個人情報の削除を請求できます。請求を受領後30日以内に対応し、完了を通知します。
3. 第三者提供および委託先管理
第三者提供
法令に基づく場合またはユーザーの同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
委託先管理
物流、決済、カスタマーサポート、マーケティングなどを目的とした業務委託先には、必要最小限の情報を提供し、機密保持契約により適切に管理させます。
4. 越境移転
業務上必要な場合に限り、当社はユーザーの同意を得たうえで、国外の提携先へ個人情報を移転することがあります。この場合、適用される法令や国際基準（標準契約条項等）に従って安全管理措置を講じます。
5. 情報セキュリティ対策およびインシデント対応
- セキュリティ対策
- SSL/TLS暗号化通信
- アクセス制御および最小権限設定
- 定期的な脆弱性診断とシステム更新
- 社員への個人情報保護教育
- インシデント対応
個人情報漏えいなどのセキュリティインシデント発生時には、72時間以内に原因調査および影響範囲の特定を行い、法令に基づき管轄官庁およびユーザーへ速やかに報告・通知します。
6. 未成年の個人情報
当社サービスは18歳以上のユーザーを対象としており、18歳未満の個人情報は原則として収集しません。万一収集した場合は速やかに削除します。
7. ユーザーの権利と行使方法
ユーザーは、当社に対して以下の権利を行使できます：
- 開示請求、訂正請求、利用停止・消去請求
- 同意の撤回（マーケティング目的の処理に限る）
権利行使窓口
メール件名を「個人情報取扱い請求」とし、liauywhesaqlaoiwuyahsta@gmail.com宛に送信してください
8. Cookieおよび追跡技術の利用
- 利用目的
- セッション維持、ログイン状態管理
- アクセス解析およびサイト改善
- パーソナライズ広告の配信
- 管理方法
ブラウザ設定によりCookieの受け入れ可否を管理できますが、一部機能が制限される場合があります。
9. ポリシー変更と通知
本ポリシーの内容を変更する場合、重大な変更は施行日の30日前までにウェブサイト上で告知し、登録ユーザーにメールで通知します。その他の変更はウェブサイト上の掲載をもって通知とします。